火锅记忆是怎样起家的？来看看创始人是如何解答的

相信很多喜爱比火锅的消费者们都品尝过火锅记忆这一品牌的火锅吧，目前在市场中火锅记忆的经营门店是比较多的，得到了众多消费者以及加盟商们的信赖，那么火锅记忆是怎样起家的。火锅记忆有一个很厉害的社会学：把员工当人。火锅记忆是传统式公司里把“精英团队 ，商品第二”保证 的企业。“仅有当员工对公司造成归属感和信任感，才会真实快乐地工作中，认真去办事。”火锅记忆是怎样发家的？张勇是那么觉得的……
张勇：火锅记忆是那样发家的！

服务便是多元化

17岁进加工厂，变成拖拉机厂的一名焊工人，工作两年后感觉无趣，就在街头摆起了四张餐桌，刚开始卖串串香。

这类情况不断了2年，1996年三月，火锅记忆头家火锅城在四川简阳宣布开张，我、我夫人、同学们与同学夫人四人，便是火锅记忆的创业者。

那时候我连熬料都不容易，只能买这书，右手拿书，左手熬料，就是这样边炒边学，显而易见，那样做出去的火锅店味儿很一般，因此 要想存活下来只有态度好点，客人要什么速率快点儿，有哪些不满意多赔笑脸。

由于大家服务态度好、上餐速度更快，客人都想要来吃，做的不太好客人也愿意教我做。我发现了高品质的服务可以填补味儿上的不够，此后更为拼命，帮客人带娃、提包、擦鞋……不管客人有哪些必须，我还二话不说去帮助。那样干了两年以后，火锅记忆在简阳早已是众所周知。

我做火锅是不经意，但也算歪打正着，由于火锅店相对性于别的餐馆，质量的区别并不大，因而服务就尤其非常容易变成市场竞争中的差异方式。

99年，我打算将「火锅记忆」的品牌保证异地去，火锅记忆摆脱简阳的 站，设在了西安，由于西安那里有些人想要和火锅记忆协作。

但不如人意，火锅记忆刚到西安头几个月都连续亏本，眼见就需要把大家以前艰辛积累出来的预算赔个光溜，危机时刻，我坚决规定合作伙伴撤出，授权委托我派以往的左膀右臂杨小丽全权处理，拾起火锅记忆的核心价值——服务高于一切！短短的两月内，西安火锅记忆店竟然纯属偶然扭亏增盈。

我的性格念头也较为贤明，沒有「餐馆服务」的意见——哪些能做，哪些不可以做。要是消费者有要求，大家就做。

例如，早两年被网民们神评论的「火锅外卖」，原因是我还在汇报工作时提了一句：如今互联网营销挺火，我们还可以试着一下嘛！事实上这一方式自二零零三年就开始了：遭受「抗击非典」的危害，餐饮业深陷低潮期，火锅记忆也未能幸免，销售额平行线降低，以往客人座无虚席的火锅加盟店越来越空荡荡。

作为西安店的主管，杨小丽刚开始思忖防范措施：客人不肯入店用餐，那能够给客人送货上门去，她立刻就在报刊上公布了一条有关火锅记忆外卖的信息。送火锅店上门服务，这很新鮮，火锅记忆的订餐电话马上响个不断。

为了更好地配送便捷，大家将传统式的液化气罐拆换为轻巧的电磁灶，前一天外卖送餐，第二天再去取回来电磁灶。还记得这事那时候还被「焦点访谈」频道做为饮食业在「抗击非典」阶段的重特大自主创新开展了采访报道。

服务你要的员工

火锅记忆的服务员许多 全是经人介绍回来的：同乡、盆友、亲朋好友乃至是亲人……这类招骋方法在很多人来看真是是难以置信。

张勇：火锅记忆是那样发家的！

饮食业归属于劳动密集领域，来用餐的消费者是人，管理方法的员工是人，因此 一定要落实以民为本。我原本以为，仅有当员工对公司造成归属感和信任感，才会真实快乐地工作中，认真去办事，随后再通过她们去传送火锅记忆的使用价值核心理念。设想你能和亲戚朋友一起工作中，当然就很开心，这类开心的心态对身边的人全是很具感召力的。

火锅记忆为员工租房子住的房屋所有是宣布居民小区的两、三居室，且都是会配置中央空调；充分考虑路途很远会危害员工歇息，要求从住宅小区徒步到工作中地址不可以超出二十分钟；也有专职人员承担保洁服务、为员工拆卸被单；公寓楼还配置了网上电脑上；假如员工是夫妇，则考虑到给独立屋子……仅是员工的住宿费用用，一个店面一年就需要用掉五十万元中国人民币。

为了更好地鼓励员工的工作主动性，企业每个月会给主管、店家之上党员干部、出色员工的爸爸妈妈寄几百块钱，这种乡村的老年人大多数沒有社会养老保险，该笔钱就等同于给他发商业保险了，她们因而也会一再嘱咐自身的小孩在火锅记忆加倍努力。

除此之外，大家注资干万在四川简阳建了一所寄宿制学校，让员工的小孩完全免费念书。大家还开设了专项资金，每一年会拨一百万用以医治员工和亲属的重疾。尽管那样的褔利和员工激励机制让火锅记忆的毛利率缩水率许多 ，但我认为这种钱用得划来。

添加火锅记忆的员工，流失率在头三个月之内会较为高，由于做生意太棒了，的确很累，三个月到一年中间有一定的减少，等过去了一年就相对稳定了，能保证店主管就十分平稳了。火锅记忆员工的薪资待遇在领域内归属于中档偏上，但是很健全的晋升机制，逐层破格提拔，这才算是 吸引住她们的。

绝大部分技术人员包含店家、主管都是以內部破格提拔上去的。大家会告知刚进去的员工，你要是加倍努力，大家一定会破格提拔你，它是大家的服务承诺。

我认为，每一个人都是有理想化，尽管她们中的大部分人来源于乡村、文凭都不高，但她们一样期盼获得一份有发展前途的工作中，期待和城镇居民一样舒服体面地日常生活，她们也想要为追求梦想而勤奋，用两手改变人生。

我想让她们坚信：根据火锅记忆这一服务平台，是可以协助她们去完成这一理想的。要是本人肯勤奋，文凭、情况这种都并不是难题，她们身边榜样的今日，便是她们的将来。

大家对每一个店家的考评，仅有二项指标值：一是消费者的满意率，二是员工的工作主动性。而针对服务员，不太可能服务承诺让全部的消费者都令人满意，要是保证让大部分消费者满意，那么就充足了。大家会邀约一些神秘嘉宾去店内就餐，为此对服务员开展考评。

我看到有的饭店训炼服务员，笑容要外露八颗牙，口中夹着根木筷训炼，我讲这不是笑啊，真是比哭还不舒服，她们脸部肌肉僵硬的微笑，并并不是发自肺腑的。火锅记忆从不做这种要求，热情 成就感=开心，这两根都考虑了，员工当然就会开心，并把这类心态送到工作中当中。

火锅记忆的技巧

火锅记忆的员工有很多级別，有达标、出色、模范、劳动模范等，还有一个升职的体制，要是干得好，就可以渐渐地得到升职。火锅记忆的许多 店家、住宅小区主管全是来源于公司最底层，非常少有抵达的。

大家会那样告知中高层，前几天你還是一个农民工，如今你做店家了，乃至做住宅小区主管了，还给你配了车。你更改了运势，如今你下边这种员工，她们都还没更改，你的今日便是她们的明日。你应不应该把她们带起來?以诚待人，这种大道理她们就很容易认可。并且下边的员工也很勤奋，由于他看到了自身的将来。

火锅记忆选拔干部，我有一个关键的标准是看这个人是否真诚待人。

火锅记忆是沒有专业的人事部的。

我一直觉得人事部门是人为因素地瓦解出去的一个机构；对企业的公司文化基本建设很不好。说真话，人力资源管理的责任人不太可能掌握每一个人的工作能力。一般，她们办事的标准不是容易得罪人。

实际上每一个公司都想打造出一种包容、恰当的价值观念和公司文化，但一直会出现一些异类，不认可公司文化。

我认为一个好的 一定要有这类转型的胆量和工作能力。对于怎么处理，这一就各有不同了，一些是很粗暴的，立即夺走他全部的物品。我认为都不对，应当相互之间考虑到。可是这个问题一定是要解决，而且不可以拖长时间。

管理方法有时是慈不掌兵，做为公司老板一定要易如反掌地翻过这种阻碍，在很短的時间内平复这类纠纷案件。我认为这跟性情相关，有些人性情上也不太擅于解决这类关联，一直有很多原因，例如老员工啊，他的奉献啊，那样解决起來，就会较为迟疑。

我纯天然就欠缺这类恋旧的感情，沒有这类说白了社会道德上的工作压力。媳妇说我与生俱来六亲不认。但是火锅记忆非常少用极端化方法。大部分是免职、斥责，犯了不正确的员工之后還是还有机会的。辞退人也不是常常干的，做老板的，会干一两次就差不多了。我这些年也没有干过一次。

用服务联接人与信息内容

提及火锅记忆，每一个人都感觉服务非常好，大家能获得那么一个点评也十分不易。像许多 科技有限公司是用技术性把人与信息内容相互连接，制成一个服务平台的方式，可是，我觉得用服务把人与信息内容相互连接，有可能是前边一种方法的填补。

也就是说，你能仿真模拟那样一个情景：一个火锅加盟店的服务员小绿在这儿工作中十年，随后你总去这一火锅加盟店，大家就会产生一种非常好的同学关系，有一天你加班加点的情况下某一亲朋好友要来，你能把锁匙给这一服务员，随后对你说的亲朋好友——自身在加班加点，锁匙由火锅记忆的小绿让你戴上去，这样一来，大家和小区的联络就会较为密不可分。

还有一个情景，例如，一对夫妻来火锅加盟店，老先生是山东人，夫人是四川人，大家推菜的情况下肯定是推四川菜，由于丈夫的食欲会被媳妇更新改造。

假如他饮酒，喝酱香型白酒還是香醇型，这种在他消費的全过程上都能反映出去，这种数据信息对将来的一些更精确的服务会出现非常大的协助。很多人跟我说，你经历了企业由小到大、工作人员扩大，有哪些提议或是工作经验能够共享。

说真话，我也不知道该怎么提议，管理方法一个有很多人力资源的企业，我每日都会处理许多 难以解决的难题，我处理不太好，很有可能我的同行业们也处理不太好，只有说大家都尽力了。

我还在竭尽全力做的情况下，销售市场也帮我机遇，还要我活得好好地的，我认为火锅记忆到今日关键還是好运，硬说起有哪些提议，就要好好地做呗，别去东想西想的。由于有十个人去做同一件事情的情况下，总会有九个人半途会滥情去做其他事儿，假如你一丝不苟把这一件事情搞好， 后留下的便是你。

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