谁不想自己的加盟店有着更显著的利润提升呢?俗话说“做事不由东,累死也无功”,在餐饮企业的日常营销中,企业管理者 并非东家,而能够给企业带来利润的顾客们,才是那个真正的东家,正像很多管理者都会告诫员工的那句:“顾客才是你的老板!” 如果您现在想提升紫燕百味鸡一天利润的话,就要好好的看向下面的这篇文章,相信下面的文章对您有着很大的帮助。
想提升紫燕百味鸡一天利润其实很简单,就是简单的需要了解消费者复杂多变的消费心理。都说“知人知面不知心”,老板们的心理状态也是多种多样,例如我们在后 文中将举例说明的,就有十种。试想,如果服务人员只会用“主动热情”这么 种方式去为之服务,那么势必会违背了其他十分之九的“东家”们的意愿。这就解释了很多管理者的疑问:明明很重视服务,很卖命地培训服务员,为啥却总是听不到顾客对服务表示满意?答案很简单,您的服务南辕北辙了呗!
如今都讲究换位思考,所以呢,服务员们也千万不要拿自己认为好的东西强加给顾客,哪怕有百分之九十九的人说好,也要切记很可能下一个客人就会唱反调。当然,顾客的喜好有些外露,有些含蓄,很难一眼看穿,那么,最理想的办法,自然就是在接待中通过察言观色、望闻问切的方式,逐渐揣摩顾客的心理。
1.不同的目的,不同的需求
即使同一位顾客,在同一家餐厅里,在进行不同目的的消费时,他的需求也会完全不同:商务宴请、亲友小聚、情侣约会、工作便餐等等,千万不要只按照消费能力高低来区分顾客。商务宴请、婚宴等等类型比较容易把握,所以,我们在这里只谈容易忽视的几类。
(1)吃个便饭
一些高端顾客因口味、交通等原因可能会钟情于某一家餐厅,那么他即使不搞高档宴请,平时也会来吃个便饭。这时候,服务员从接待开始就要注意,既要表示出是熟悉的老客人,比如说直接称呼“赵总”,又不要过于高调,事无巨细地围绕前后,干扰了其放松的心情。
点菜的时候,除非他明显表示出拿不定主意,需要你提示,否则不要推荐得过于主动。毕竟他是老顾客,他看菜单并非是要了解你们的餐厅,而只是想给自 己一点提示,想想自己今天想试试什么口味。
老顾客吃便饭,即使消费水平并不高,也要尽量对其示好,例如赠送一杯饮料、一个果盘,赠送时特别说明是“送给赵总的”,表示餐厅重情重义,并非一切向钱看。
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